Política de devoluciones y garantía
En IC Solutions, queremos que siempre quede satisfecho cuando compre con nosotros. Resulta que a veces sabemos que usted puede querer devolver artículos. También tiene derechos legales contra los artículos que no se ajusten a la descripción, no sean adecuados para su finalidad o sean de calidad insatisfactoria.
La política de devoluciones de IC Solutions tiene por objeto describir los pasos que deben seguirse para devolver su terminal IC Solutions u otros productos adquiridos en nuestra tienda en línea, u otros revendedores autorizados. Esta política de devoluciones forma parte de las Condiciones de Compra que regulan los pedidos online en nuestra tienda online.
Podemos decidir aplicar esta política de devoluciones y/o proceder al reembolso también en los casos en los que el Cliente no pueda utilizar el Servicio IC Solutions por motivos de cumplimiento, riesgo o seguridad.
I. En caso de devolución, póngase siempre en contacto con nosotros o con el Socio
En caso de que surja algún problema con su Producto de IC Solutions, adquirido de nosotros o de un Socio autorizado, o en cualquier situación en la que desee devolver un Producto de IC Solutions, primero debe ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico info@ic-solutions.pt o ponerse en contacto con el Socio donde adquirió el Producto. Deberá describir el problema o solicitar más información sobre el Producto. Podemos sugerirle que cambie su Producto por otro artículo que pueda ser mejor para usted. Haremos todo lo posible por ser breves y ofrecerle la mejor solución posible.
II. Política de devolución voluntaria:
1. Puede devolver la mayoría de los Productos en un plazo de 15 días a partir de la fecha de compra del Producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Los Productos estén completos, sin usar, sin daños, y
- Proporcione o envíe el original o una copia completa de la factura o documento de compra del Producto que desea devolver, y
- Tenga en cuenta que debe devolver cada artículo en las mismas condiciones en las que lo recibió. Esto significa que los artículos deben devolverse nuevos, sin usar y completos.
Tenga en cuenta que esta política de devolución no afecta a sus derechos legales.
Los siguientes Productos no pueden ser devueltos bajo la Política de Devolución Voluntaria (a menos que sean defectuosos):
- Productos, terminales o tarjetas que hayan sido personalizados según sus especificaciones o que estén claramente personalizados;
- Un servicio, si el proveedor lo ha prestado total o parcialmente;
- Contenidos digitales (incluidas aplicaciones, software digital, tarjetas virtuales) que no se suministren en un soporte tangible.
2. Reembolsos
Si se cumplen las condiciones de devolución descritas anteriormente, recibirá el reembolso íntegro del importe pagado por el Producto, tal y como se indica en la factura. Los reembolsos se efectuarán mediante transferencia bancaria a su cuenta en un banco de confianza.
No es posible realizar reembolsos aunque haya pagado en efectivo.
Tenga en cuenta que podemos tardar hasta 2 semanas en recibir el artículo devuelto y procesar su devolución, dependiendo del tipo de servicio de mensajería elegido.
Si se aprueba su solicitud de devolución, el reembolso puede tardar entre 5 y 7 días laborables en aparecer en su cuenta.
Si el reembolso no aparece en su Cuenta después de este periodo, póngase en contacto con nosotros.
3. Reembolso de los gastos de envío y de devolución
Se le reembolsarán los gastos de envío y/o de devolución de los Productos de IC Solutions si:
- Ha recibido un artículo incorrecto, o;
- Ha recibido un artículo dañado, o;
- Ha recibido un artículo defectuoso, con información en un plazo de 48 horas.
III. Garantía estándar
Su terminal IC Solutions tiene una garantía de 1 (un) año a partir de la fecha de compra de los Productos, incluida en el precio de compra, que cubre el terminal IC Solutions y los accesorios originales incluidos en el embalaje. Esto significa que, durante el período de garantía estándar, podemos reparar o sustituir gratuitamente sus terminales o accesorios IC Solutions si están defectuosos.
La garantía no cubre cables, accesorios, enchufes, fuentes de alimentación u otros elementos distintos de los incluidos en el embalaje original en el que recibió su terminal de soluciones IC, pero que se entregaron adicionalmente en una fecha posterior.
Los componentes consumibles como baterías, cabezales de impresión, fuentes de alimentación, etc. están garantizados contra defectos de material o mano de obra durante 6 (seis) meses a partir de la fecha de la factura de compra.
No nos hacemos responsables de los daños o defectos del terminal IC Solutions causados por un uso inadecuado, o por accidentes, daños malintencionados, arañazos, humedad excesiva, entrada de líquidos, tensión eléctrica u otras condiciones ambientales que no sean adecuadas para un entorno de trabajo normal y seguro.
Debe conservar siempre intacta la pegatina de garantía. Su derecho a sustitución en virtud de la garantía estándar está sujeto a esta condición. Cualquier signo de desgarro, separación u otro daño en la pegatina que la separe constituye una privación de sus derechos en virtud de la Garantía estándar.
IV. Cómo devolver productos de IC Solutions
Si desea devolver un producto de IC Solutions, debe explicar la situación por correo electrónico a info@ic-solutions.pt, explicando el problema(s) y esperar una respuesta e instrucciones.
V. Eliminación
No está permitido eliminar el terminal IC Solutions, incluida la batería u otros componentes, junto con la basura doméstica general, sino únicamente en los lugares debidamente designados para la eliminación de dispositivos electrónicos.
