Política de devolução e garantia

Na IC Solutions, queremos que o utilizador fique sempre satisfeito quando faz compras connosco. Acontece que, por vezes, sabemos que o utilizador pode querer devolver artigos. O utilizador também tem direitos legais contra bens que não correspondam à descrição, não sejam adequados ao fim a que se destinam ou sejam de qualidade insatisfatória.

A política de devolução da IC Solutions tem como objetivo descrever os passos que devem ser seguidos para devolver o seu Terminal IC Solutions ou outros produtos adquiridos na nossa loja online ou noutros revendedores autorizados. Esta política de devolução faz parte das Condições de Compra que regulam a encomenda online na nossa loja online.

Poderemos decidir aplicar esta política de devolução e/ou proceder a um reembolso também nos casos em que o Cliente não seja elegível para utilizar o Serviço IC Solutions devido a razões de conformidade, risco ou segurança.

I. Em caso de devolução, contacte-nos sempre a nós ou ao Parceiro

Em caso de problema com o seu Produto IC Solutions, adquirido à IC Solutions ou a um Parceiro autorizado, ou em qualquer situação em que pretenda devolver um Produto IC Solutions, o Cliente deve, em primeiro lugar, contactar-nos através do seguinte endereço de correio eletrónico info@ic-solutions.pt ou contactar o Parceiro onde adquiriu o Produto. O utilizador deverá descrever o problema ou solicitar mais informações sobre o Produto. Poderemos sugerir a troca do Produto por outro artigo que possa ser melhor para o utilizador. Faremos o nosso melhor para sermos breves e fornecermos a melhor solução possível.

II. Política de devolução voluntária:

1. O utilizador pode devolver a maior parte dos produtos no prazo de 15 dias a contar da data de compra do produto, desde que estejam reunidas as seguintes condições:

- Os produtos estão completos, não foram utilizados, não estão danificados, e
- O utilizador forneça ou envie o original ou uma cópia integral da fatura ou do documento de compra do Produto que pretende devolver, e
- O utilizador deve devolver cada artigo nas mesmas condições em que o recebeu. Isto significa que os artigos devem ser devolvidos novos, não utilizados e completos.

Tenha em atenção que esta política de devolução não afecta os seus direitos legais.

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos ao abrigo da Política de devolução voluntária (exceto se estiverem defeituosos):
- Bens, terminais ou cartões que tenham sido personalizados de acordo com as suas especificações ou que sejam claramente personalizados;
- Um serviço, se o fornecedor o tiver prestado parcial ou totalmente;
- Conteúdo digital (incluindo aplicações, software digital, cartões virtuais) que não seja fornecido num suporte tangível.

2. Reembolsos

Se as condições de devolução acima descritas estiverem preenchidas, receberá um reembolso total do montante pago pelo Produto, tal como indicado na fatura. Os reembolsos serão efectuados por transferência bancária para a sua conta num banco de confiança.

Os reembolsos em numerário não são possíveis, mesmo que o utilizador tenha pago em numerário.

Tenha em atenção que pode demorar até 2 semanas para recebermos o artigo devolvido e processarmos a sua devolução, dependendo do tipo de serviço de correio escolhido.

Se o seu pedido de reembolso for aprovado, pode demorar entre 5 e 7 dias úteis para que o reembolso apareça na sua conta.

Se o reembolso não aparecer na sua conta após este período, contacte-nos.

3. Reembolso dos custos de envio e despesas de devolução

O utilizador será reembolsado das despesas de envio e/ou devolução dos produtos da IC Solutions se:
- O utilizador tiver recebido um artigo incorreto, ou;
- Tiver recebido um artigo danificado, ou;
- O utilizador tiver recebido um artigo defeituoso, com informação no prazo de 48 horas.

III. Garantia padrão

O seu terminal IC Solutions tem uma garantia de 1 (um) ano a partir da data de compra dos Produtos, incluída no preço de compra, que abrange o terminal IC Solutions e os acessórios originais incluídos na embalagem. Isto significa que, durante o período da Garantia Padrão, podemos reparar ou substituir gratuitamente os Terminais IC Solutions ou os acessórios, se estiverem defeituosos.

A garantia não cobre cabos, acessórios, fichas, fontes de alimentação ou outros itens para além dos incluídos na embalagem original em que recebeu o seu IC Solutions Terminal, mas que foram entregues adicionalmente numa data posterior.

Os componentes consumíveis, tais como baterias, cabeças de impressão, fontes de alimentação, etc., estão garantidos contra defeitos de material ou de fabrico durante 6 (seis) meses a partir da data da fatura de compra.

Não nos responsabilizamos por quaisquer danos ou defeitos no terminal IC Solutions causados por uma utilização incorrecta ou por acidentes, danos maliciosos, riscos, humidade excessiva, entrada de líquidos, tensão eléctrica ou outras condições ambientais que não sejam adequadas a um ambiente de trabalho normal e seguro.

Deve manter sempre intacto o autocolante da garantia. O direito de substituição ao abrigo da Garantia Padrão está sujeito a esta condição. Qualquer sinal de rasgão, separação ou outro dano no autocolante que o separe constitui uma privação dos seus direitos ao abrigo da Garantia Padrão.

IV. Como devolver produtos da IC Solutions

Se pretender devolver um produto da IC Solutions, o utilizador deve explicar a situação por correio eletrónico para info@ic-solutions.pt, explicando o(s) problema(s) e aguardar uma resposta e instruções.

V. Eliminação

Não é permitido eliminar o terminal IC Solutions, incluindo a bateria ou outros componentes, juntamente com o lixo doméstico geral, mas apenas nos locais devidamente designados para a eliminação de dispositivos electrónicos.